Fragen und Antworten

Produkte:

Wie trage ich die ScratchStopper Schutzfolie für iPhone 4 richtig auf?

Das Auftragen der ScratchStopper Schutzfolie haben wir so einfach wie möglich gestaltet. Eine ausführliche Anleitung mit Tipps zum Auftragen finden Sie im Supportbereich unter Anleitungen. Wählen Sie dafür einfach das Produkt aus und laden die PDF Datei herunter. Zum Öffnen der Datei benötigen Sie den Adobe Acrobat Reader, den Sie unter folgendem Link kostenlos downloaden können: Adobe Reader

Sie können sich vor dem Auftragen auch unser Video-Tutorial ansehen.

Kann ich meinen MP3 Player mit dem PowerPlug Ladegerät aufladen?

Sie möchten wissen, ob Ihr Gerät mit dem PowerPlug Ladegerät kompatibel ist? Es wurden bereits über 650 Geräte getestet! Schauen Sie einfach auf unsere PowerPlug-Kompatibilitätsliste! Zum Öffnen der Datei benötigen Sie den Adobe Acrobat Reader, den Sie unter folgendem Link kostenlos downloaden können: Adobe Reader

Ist mein Gerät kompatibel?

Wie schütze ich mein iPhone 4?

Um das iPhone 4 vor Gebrauchsspuren zu schützen, haben wir viele hochwertige Schutzfolien, Taschen und Schutzhüllen im Angebot. Schauen Sie einfach unter Zubehör für iPhone 4 und wählen Sie die Produkte aus, die Ihnen am besten gefallen.

Wie schütze ich mein iPad 2?

Um das iPad 2 vor Stößen und lästigen Gebrauchsspuren zu schützen haben wir viele hochwertige Produkte im Angebot. Schauen Sie einfach unter Zubehör für iPad und wählen Sie die Produkte aus, die Ihnen am besten gefallen.

Gibt es günstige Angebote für iPhone Zubehör?

Ein gutes Preis-Leistungsverhältnis ist uns mindestens genauso wichtig wie Ihnen. Daher kalkulieren wir für jedes unserer Produkte einen fairen Preis. Wir wissen gute Produkte müssen nicht immer viel kosten.

Bietet Artwizz auch Schützfolien und weiteres Zubehör für andere Smartphones an?

Wir haben uns auf hochqualitatives Zubehör für die vielen Apple Produkte spezialisiert. Auch wenn einige unserer Produkte vielseitig einsetzbar und mit Geräten anderer Hersteller zu verwenden sind, werden wir auch in Zukunft ausschließlich Produkte speziell für Geräte mit dem angebissenen Apfel entwerfen. Auf diese Weise können wir uns auf die Umsetzung unserer Ideen konzentrieren und die hohe Qualität und Funktionalität, die unsere Produkte auszeichnen, garantieren.

Wieso funktioniert der Ton nicht, wenn ich das Mini Display zu HDMI Kabel an meinem Fernseher anschließe?

Die digitale Übertragung von Ton über den Mini Display Port wird nur bei neueren MacBook Modellen unterstützt (ca. Mitte 2010). Um zu überprüfen, ob Ihr MacBook Bild und Ton über den Mini Display Port überträgt, klicken Sie auf das Apfelmenü, gehen zu „Über diesen Mac“ > „weitere Informationen“ und überprüfen, welche Modell-Identifizierung Ihr MacBook besitzt. Die Tonübertragung wird ab MacBook 7,1 unterstützt. Eine ausführliche Anleitung und weitere Informationen zu Mini Display zu HDMI Kabel finden Sie unter Support bei Bedienungsanleitungen/Tutorials oder auf der Produktseite unter Kompatibilität. Zum Öffnen der Datei benötigen Sie den Adobe Acrobat Reader, den Sie unter folgendem Link kostenlos downloaden können: Adobe Reader

Warum haftet das UltraThin Mousepad nicht auf dem Schreibtisch?

Das UltraThin Mousepad haftet dank der adhäsiven Unterseite auf allen Unterflächen. Die klebende Unterseite ist anfangs mit einer Trägerfolie geschützt.

Es handelt sich hierbei um eine Klebeschicht (selbstklebende Unterseite), die sich nach intensiver Nutzung abschwächen kann, sofern das Mousepad oft abgezogen und wieder aufgetragen wird. Wenn die Oberfläche, auf der das Mousepad positioniert werden soll, zuvor nicht richtig gesäubert wird, geschieht die Abnutzung der Klebeschicht schneller.

Einmal aufgetragen, haftet das Pad problemlos und sehr lang ohne zu verrutschen. Die Oberfläche des Mousepads können Sie mit einem handelsüblichen Reiniger säubern. Das UltraThin Mousepad ist für alle Mäuse, besonders aber für optische- und Lasermäuse optimal geeignet.

Es bietet zudem eine besonders gute, gleichmäßige Mausführung durch die leicht angeraute Oberfläche.

Das UltraThin Mousepad lässt sich zu jeder Zeit wieder völlig rückstandslos entfernen.

Was mache ich mit einem defekten Produkt?

Grundsätzlich gewähren wir zwei Jahre Hersteller Garantie auf unsere Produkte. Für den Fall, dass ein Produkt im Rahmen der Gewährleistung bzw. Garantie nicht ordnungsgemäß funktioniert, haben Sie die Möglichkeit das Produkt direkt an den Fachhändler in Ihrer Nähe gegen Vorlage des Kaufbeleges umzutauschen bzw. zurückzugeben. Bitte beachten Sie dazu die Bestimmungen des Verkäufers.
Bei defekten Produkten die im Artwizz Webshop erworben wurden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Nutzen Sie dazu das Kontaktformular unter Support > Kontakt, schreiben eine E-Mail an look@artwizz.com oder rufen uns unter der Rufnummer +49 (0)30 8182 149-0 an.

Webshop:

Wo finde ich eine Anleitung für mein Produkt?

Sie haben die Möglichkeit die Anleitung für Ihr Produkt als PDF Datei herunter zu laden. Sämtliche Anleitungen finden Sie unter Support in der Rubrik Anleitungen zum Download.

Wie bediene ich die Webseite?

Auf der Artwizz Webseite finden Sie Informationen zu all unseren Zubehör Produkten, dem Unternehmen und unseren Partnern. Zubehör Produkte für Ihr Apple Gerät finden Sie über den Reiter Produkte. Dort wählen Sie einfach Ihr Gerät aus. Über einen Klick gelangen Sie zu einer übersichtlichen Liste passender Zubehörprodukte für Ihr Apple Gerät.

Ich möchte meine Bestellung aus dem Artwizz Webshop umtauschen. Was muss ich beachten?

Wir gewähren auf unsere Produkte zwei Jahre Hersteller Garantie.
Darüber hinaus können Sie das erworbene Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung ohne Angabe von Gründen an uns zurück schicken.

In unserem Webshop erworbene Produkte schicken Sie bitte an:

Artwizz GmbH
Bessemerstraße 38-42
12103 Berlin
Deutschland
Fax: 0049 (0)30- 8182 149-0
Email: look@artwizz.com

Wir bitten Sie die Rücksendungen nicht "unfrei" zu verschicken. Die Erstattung der Rücksendungskosten erfolgt per Banküberweisung, PayPal oder Moneybookers.

Wenn Sie dazu eine Frage haben, wenden Sie sich an unseren Kundendienst. Unser Kundendienst wird Ihnen gerne behilflich sein.

Bei Fragen zu defekten Produkten senden Sie bitte eine E-Mail unter Angabe von

a) Produktname
b) Zeitpunkt des Kaufs
c) Ort bzw. Name des Fachhändlers, bei dem Sie unser Produkt erworben haben
d) Art des Schadens bzw. Defektes

an look@artwizz.com . Oder füllen unser Kontakt-Formular auf der Webseite aus.

Unser Kundendienst ist telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 9.00 Uhr und 16.00 Uhr unter der Rufnummer 0049 (0)30- 8182 149-0 zu erreichen.

Warum kann ich das defekte Produkt nicht unfrei zurück schicken?

Wir haben leider keine Möglichkeit unfrei verschickte Pakete anzunehmen. Daher bitten wir Sie eine Rücksendung nicht "unfrei" zu verschicken. Die Erstattung der Rücksendungskosten erfolgt per Banküberweisung, PayPal oder Moneybookers. Für weitere Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Schreiben Sie dazu eine E-Mail an look@artwizz.com oder füllen unser Kontakt-Formular auf der Webseite aus.

Unser Kundendienst ist telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 9.00 Uhr und 16.00 Uhr unter der Rufnummer 0049 (0)30- 8182 149-0 zu erreichen.

Wieso ist meine Bestellung nicht geliefert worden?

Dafür kann es verschiedenste Gründe geben. Kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundendienst. Schreiben Sie dazu eine E-Mail an look@artwizz.com oder füllen unser Kontakt-Formular auf der Webseite aus.

Unser Kundendienst ist telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 9.00 Uhr und 16.00 Uhr unter der Rufnummer 0049 (0)30- 8182 149-0 zu erreichen.

Meine Bestellung ist unvollständig. Was kann ich tun?

Für den Fall, dass ein Produkt nicht mitgeliefert wurde bzw. Ihre Bestellung unvollständig ist, bitten wir Sie unseren Kundendienst zu kontaktieren. Schreiben Sie dazu eine E-Mail an look@artwizz.com oder füllen unser Kontakt-Formular auf der Webseite aus.

Unser Kundendienst ist telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 9.00 Uhr und 16.00 Uhr unter der Rufnummer 0049 (0)30- 8182 149-0 zu erreichen.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Für jede Bestellung verschicken wir automatisch eine Bestellbestätigung an Ihre E-Mailadresse. Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst, ob die E-Mail vielleicht in Ihrem Spam-Ordner ist. Es kann auch sein, dass die E-Mailadresse falsch angegeben wurde. In diesem Fall haben wir keine Möglichkeit die Bestellbestätigung zu verschicken. Bitte wenden Sie sich für den Fall, dass Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, an unseren Kundendienst.
Schreiben Sie dazu eine E-Mail an look@artwizz.com oder füllen unser Kontakt-Formular auf der Webseite aus.

Unser Kundendienst ist telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 9.00 Uhr und 16.00 Uhr unter der Rufnummer 0049 (0)30- 8182 149-0 zu erreichen.

Ich habe die falsche Versandadresse angegeben. Kann ich diese nachträglich noch ändern?

Die Versand- oder Rechnungsadresse kann nachträglich nicht mehr geändert werden. Bitte wenden Sie sich schnellst möglichst an unseren Kundendienst.
Schreiben Sie dazu eine E-Mail an look@artwizz.com oder füllen unser Kontakt-Formular auf der Webseite aus.

Unser Kundendienst ist telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 9.00 Uhr und 16.00 Uhr unter der Rufnummer 0049 (0)30- 8182 149-0 zu erreichen.

Wie lange dauert es bis meine Bestellung bei mir ist?

Die Lieferzeiten für das jeweilige Land können Sie jederzeit unter Liefer- und Versandkosten einsehen. Für Bestellungen innerhalb Deutschlands beträgt die geschätzte Lieferzeit ca. 1-3 Tage.
Innerhalb Europas beträgt die Lieferzeit ca. 3-9 Tage.
Bei weiteren Fragen, wenden Sie sich an unseren Kundendienst. Schreiben Sie dazu eine E-Mail an look@artwizz.com oder füllen unser Kontakt-Formular auf der Webseite aus.

Unser Kundendienst ist telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 9.00 Uhr und 16.00 Uhr unter der Rufnummer 0049 (0)30- 8182 149-0 zu erreichen.

Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung verschickt?

Alle Bestellungen werden in der Regel via DHL verschickt. In Ausnahmen senden wir auch mit der Deutschen Post, UPS oder anderen Paketdiensten.

Kann ich auch eine DHL Packstation als Adresse angeben?

Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung direkt an eine DHL Packstation in Ihrer Nähe senden zu lassen. Dafür geben Sie einfach unter Lieferadresse während des Bestellvorgangs Ihre Paketstation an.

In welche Länder liefert Artwizz?

Eine vollständige Liste mit allen Ländern, in die wir Bestellungen aus unserem Webshop schicken entnehmen Sie bitte der Rubrik Liefer- und Versandkosten auf dieser Webseite. Sollten Sie Ihr Land nicht auf der Liste wiederfinden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Schreiben Sie dazu eine E-Mail an look@artwizz.com oder füllen unser Kontakt-Formular auf der Webseite aus.

Unser Kundendienst ist telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 9.00 Uhr und 16.00 Uhr unter der Rufnummer 0049 (0)30- 8182 149-0 zu erreichen.

Wie schützt Artwizz meine Privatsphäre?

Der Schutz Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Auf der Webseite eingegebene Daten speichern wir auf einem sicheren Server und nur solange wie nötig bzw. wie es gesetzlich vorgeschrieben ist. Der Bestellvorgang geschieht mit einer 128-Bit Verschlüsselung. Ihre Daten werden abgesehen von Unternehmen, die direkt an der Auslieferung bzw. Abwicklung Ihrer Bestellung beteiligt sind, nicht an Dritte weitergegeben.

Sind meine Daten bei der Bestellung geschützt?

Der Bestellvorgang geschieht mit einer 128-Bit Verschlüsselung. Dies erkennen Sie an dem Präfix https:// in der Adresszeile Ihres Browsers. Ihre Daten werden abgesehen von Unternehmen, die direkt an der Auslieferung bzw. Abwicklung Ihrer Bestellung beteiligt sind, nicht an Dritte weitergegeben.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Für Bestellungen in unserem Webshop akzeptieren wir

Zahlung per Vorkasse
Sofortüberweisung.de
Zahlung per Kreditkarte (über die Servicedienstleister Moneybookers/PayPal)
Zahlung via PayPal
Zahlung via Moneybookers und
Nachnahme. (nur innerhalb Deutschland, es fallen zusätzliche Gebühren an)

Zahlung per Vorkasse
Bitte beachten Sie beim Überweisen des Betrages als Verwendungszweck die Bestellnummer mit anzugeben. Ihre Sendung wird am Tag des Geldeinganges versandfertig gemacht.

PayPal
PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie bequem und sicher im Internet bezahlen können.
Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet - das macht PayPal-Zahlungen extrem sicher.

Übrigens: PayPal genießt großes Vertrauen bei Käufern und Verkäufern. Jeder dritte Online-Käufer in Deutschland hat bereits ein PayPal-Konto und weltweit gibt es über 175 Millionen Konten in 190 Ländern.
Eröffnen Sie ein kostenloses PayPal-Konto und verknüpfen Sie dieses mit Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte, dann wird Ihr nächster Einkauf bei Artwizz noch einfacher.

Weitere Informationen zu PayPal finden Sie unter www.paypal.de.

Sofortüberweisung.de
Wenn Sie mit sofortüberweisung.de bezahlen, erhalten Sie im Regelfall sehr schnell Ihre Bestellung. Wir erhalten nach abgeschlossener sofortüberweisung.de eine Echtzeitbestätigung und können Ihre Sendung sofort in den Versand geben.
Nähere Informationen zu sofortüberweisung.de finden Sie hier.

MoneyBookers
Bei uns haben Sie die Möglichkeit über moneybookers.com zu bezahlen. Dafür benötigen Sie nur ein Bankkonto oder eine Kreditkarte. Folgen Sie einfach dem diesem Link zu Moneybookers.

Weitere Fragen:

Wo kann ich Artwizz Produkte in meiner Nähe finden?

Für den Fall, dass Sie ein Artwizz Produkt erwerben möchten und nicht wissen, welches Geschäft in Ihrer Nähe unsere Produkte führt, schauen Sie bitte zunächst auf dieser Webseite unter der Rubrik Fachhandel nach. Dazu wählen Sie Ihr Land aus und finden eine aktualisierte Auflistung aller Fachhändler, die Artwizz Produkte führen, in Ihrer Nähe. Leider können wir nicht garantieren, dass jeder einzelne Händler unser komplettes Sortiment bietet. Dafür empfiehlt es sich vor dem Besuch bei dem Fachhändler in Ihrer Nähe anzurufen und sich zu erkundigen, ob Ihr gewünschtes Produkt vorrätig ist. Sollten Sie sich doch einmal unsicher sein oder weitere Fragen zu diesem Thema haben, wenden Sie sich einfach an unseren Kundendienst. Schreiben Sie dazu eine E-Mail an look@artwizz.com oder füllen unser Kontakt-Formular auf der Webseite aus.

Unser Kundendienst ist telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 9.00 Uhr und 16.00 Uhr unter der Rufnummer 0049 (0)30- 8182 149-0 zu erreichen.

Ich möchte Artwizz Produkte verkaufen. Wen muss ich dafür kontaktieren?

Sie haben Interesse an unseren Produkten und wollen diese in Ihrem Shop verkaufen? Dann senden Sie uns eine E-Mail an look@artwizz.com. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung.
Gerne können Sie Sich unser Artwizz-Profil als PDF herunterladen.